Un lucchetto infallibile, un marchio noto ed un video su Youtube che ne svela l'inutilità. Sono questi i protagonisti di una vicenda che, nel 2004, ha dimostrato cosa può succedere alla reputazione aziendale nell'era di internet e dei social network.È bastato un video su youtube che mostrava come un lucchetto marchiato Kryptonite potesse essere aperto con una semplice biro per mettere in seria difficoltà l'azienda che lo produceva incidendo negativamente sulle vendite per svariati milioni di dollari.
Per oltre 15 giorni la notizia ha girato sul web all'insaputa dell'azienda. Nella prima settimana il video è stato scaricato 40.000 volte mentre un forum di appassionati ciclisti che si è occupato della vicenda ha avuto più di 340.000 visitatori.
La società, purtroppo, si è accorta dell'accaduto soltanto quando sono apparsi i primi articoli sui quotidiani. Ma a quel punto era troppo tardi per organizzare una risposta efficace e salvare così la reputazione costruita in anni di attività.
Lo dimostra il fatto che dopo molti anni il video... è ancora on line!
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